MY MORNING CUP™
Où en est ma commande ?
Saisissez le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition. Il peut mettre quelques jours à s'activer, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau de transport.
Aide
Un doute sur votre livraison ?
Je n'ai pas de numéro de suivi
Le numéro est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas au moment de la commande. Comptez 24 à 72 heures ouvrées de préparation avant de le recevoir. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables : c'est là qu'atterrissent la plupart des e-mails d'expédition.
Mon suivi n'affiche rien
C'est normal les premiers jours. Le numéro est créé dès que l'étiquette est éditée, mais il ne s'active qu'une fois le colis scanné par le transporteur. Comptez quelques jours avant de voir apparaître le premier événement.
Sous combien de temps vais-je être livré ?
Préparation sous 24 à 72 heures ouvrées, puis 2 à 15 jours ouvrés de livraison selon la destination. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence.
Mon colis a du retard, ou n'est jamais arrivé
Écrivez-nous à smaista@smaistasor.store dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés et prenons en charge le renvoi ou le remboursement lorsque la responsabilité nous incombe.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, l'accueil de votre immeuble et le point relais le plus proche : les transporteurs déposent parfois sans avis de passage. Si le colis reste introuvable après 48 heures, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé
Prenez des photos du colis et du produit dès l'ouverture, puis envoyez-les-nous dans les 7 jours. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.